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Programa de Capacitación Continua

ISP, Redes y Soporte Cliente Net

El Internet que sí funciona

Instructor: Ing. Diego Rojas Mg.
Duración: 40 horas | Modalidad: Híbrida

¿Por qué esta capacitación?

El área de telecomunicaciones es dinámica. Actualizar conocimientos es vital para brindar un servicio de calidad e innovación constante.

🎯

Reducir Errores

Estandarizar procedimientos técnicos para evitar fallas recurrentes en instalaciones.

⚡

Mejorar Tiempos

Un diagnóstico preciso y rápido reduce el tiempo de resolución (SLA) para el cliente final.

🤝

Experiencia del Cliente

Explicar problemas y soluciones con claridad aumenta la confianza y satisfacción profesional.

Unidades de Competencia

El curso está estructurado en 4 pilares fundamentales para el personal técnico y de soporte.

1. ISP & Fundamentos de Conectividad

Tipos de redes (LAN, WAN), Modelo OSI, y reconocimiento de hardware (Router, Switch, AP, ONT).

2. Internet y Direccionamiento IP

IPv4 vs IPv6, IP pública/privada, DNS, DHCP, y diferenciación entre Velocidad vs Ancho de Banda.

3. Configuración de Equipos

Implementación de parámetros PPPoE, TR069, configuraciones WAN/LAN y saturación de canales WiFi.

4. Soporte y Diagnóstico de Fallas

Uso de aplicaciones técnicas, diagnóstico de saturación/energía, y atención profesional al usuario.

U1: Equipos Esenciales en ISP

Reconocer la función de cada dispositivo es el primer paso para estructurar una conectividad estable.

🌐

Router

Enruta paquetes de datos entre redes distintas y asigna IPs locales.

🔌

Switch

Conecta dispositivos dentro de una misma red local (LAN) creando múltiples puertos.

📡

Access Point (AP)

Crea o extiende una red de área local inalámbrica (WLAN).

Fiber

ONT / ONU

Terminal de Red Óptica. Convierte la señal de fibra óptica en señal eléctrica (Ethernet/WiFi) para el cliente.

U2: Fundamentos de Red y Enrutamiento

Conceptos Clave TCP/IP

  • IPv4 e IPv6: Protocolos de identificación de red.
  • IP Pública vs Privada: La cara hacia internet vs la red interna del hogar/empresa.
  • Gateway (Puerta de Enlace): Por donde sale el tráfico local hacia internet.
  • DNS: Traduce nombres (ej. amazon.com) a direcciones IP.
  • DHCP: Asigna IPs automáticamente a dispositivos.

🛑 Mito Común: Velocidad vs Ancho de Banda

¿Son lo mismo?

Ancho de Banda: Es la capacidad o el "grosor de la tubería" (ej. 100 Mbps). Cuántos datos pueden pasar a la vez.

Velocidad: Qué tan rápido viajan esos datos (Latencia/Ping). Depende de la ruta, el servidor de destino y la saturación.

En soporte es vital saber explicar esta diferencia al cliente.

U3: Configuración Esencial

Haz clic en cada parámetro para desplegar su definición funcional.

Protocolo utilizado para autenticar al cliente en la red del ISP mediante un Usuario y Contraseña. Es fundamental configurarlo correctamente en la interfaz WAN del router/ONT para que el cliente tenga salida a internet.
Protocolo de gestión de equipos de red para el usuario final (CPE). Permite al ISP gestionar, configurar, reiniciar y actualizar de forma remota la ONT/Router del cliente desde un servidor centralizado (ACS), reduciendo visitas técnicas.
WAN (Wide Area Network): La interfaz que conecta con el proveedor de internet. Aquí va el PPPoE o IP Estática asignada por el ISP.

LAN (Local Area Network): La configuración de la red interna del cliente (ej. definir el segmento 192.168.1.X, servidor DHCP, nombre WiFi y contraseñas).

U4: Flujo de Soporte y Diagnóstico

  1. Identificación Inicial: ¿La falla es interna (LAN/WiFi del cliente) o externa (Corte de fibra, nodo)?
  2. Verificación Eléctrica: Comprobar si los equipos están encendidos y si hay intermitencias de voltaje.
  3. Uso de Herramientas: Aplicar Ping, Tracert o Network Analyzers para aislar el fallo.
  4. Detección de Saturación: Revisar si el canal WiFi está colapsado o si el cliente está agotando su ancho de banda contratado.
  5. Atención al Cliente: Explicar el problema sin tecnicismos complejos, aplicar la solución, registrar la incidencia y realizar un cierre profesional.

Acreditación del Curso

Para obtener el certificado de aprobación (40 horas), se deben cumplir los siguientes requisitos:

70%

Participación Mínima

Asistencia a sesiones síncronas, uso del EVA (Entorno Virtual) y cumplimiento de tiempos.

7 / 10

Nota Final Aprobatoria

60%: Evaluaciones parciales (tareas, foros, casos prácticos).
40%: Examen final integral.

Práctica Rápida

1. ¿Qué protocolo permite al ISP configurar y diagnosticar de forma remota el router del cliente?

A) DHCP
B) TR-069
C) PPPoE

2. Verdadero o Falso: La velocidad y el ancho de banda significan exactamente lo mismo.

Verdadero
Falso

¡Estás listo para iniciar!

La calidad del servicio en telecomunicaciones no solo depende de la fibra óptica, depende de un talento humano capacitado, ágil y empático.

Bienvenidos a la evolución técnica de

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